Χειρότερα δεν γίνεται
Posted by Κωνσταντίνος Κωνσταντίνου Wed, 09 Jan 2008 11:22:43 EET
Στις 27 Νοεμβρίου αποδέχτηκαν την αίτησή μου για ίντερνετ. Στις 11 Δεκεμβρίου με ενημέρωσαν από τον Γερμανό ότι παρέλαβαν το μόντεμ μου και ότι μπορώ να πάω να το παραλάβω όποτε θέλω. Εγώ εκείνες τις μέρες ετοιμαζόμουν για ταξίδι και τελικά παρέλαβα το μόντεμ στις 17 του μήνα και διαπίστωσα ότι δεν μπορούσα να ενωθώ. Δοκίμασα ξαναδοκίμασα αλλά τίποτε. Στις 18 του μήνα πήρα τελικά τηλέφωνο στην οτενετ και μου είπαν ότι ο λόγος που δεν μπορώ να ενωθώ με το ίντερνετ είναι επειδή η αίτησή μου είναι ακόμα στην ΑΤΗΚ και δεν μπορούν να με συνδέσουν μέχρι να ολοκληρώσει η ΑΤΗΚ την μεταφορά του τηλεφώνου μου προς εκείνους!
Τι να κάνω και εγώ; Το δέχτηκα! Δεν μου άρεσε αλλά το δέχτηκα! Τυχαία την παραμονή των Χριστουγέννων βρήκα ένα φίλο που εργάζεται στην cytanet και του είπα φυσικά για το παράπονό μου! Η απάντησή του ήταν άμεση: αποκλείεται! Μου είπε ότι η ΑΤΗΚ δεσμεύεται με κανονισμούς ότι μέχρι 4 εργάσιμες μέρες πρέπει να ολοκληρώσει την μεταφορά αλλιώς υπόκειται σε πρόστιμα. Μου είπε να τον πάρω τηλέφωνο την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Τον πήρα και έμαθα ότι δεν υπήρχε αίτηση για μεταφορά στην γραμμή μου! Παίρνω τηλέφωνο αμέσως την οτενέτ και τους ενημερώνω. Μου λένε ότι θα το διερευνήσουν και θα με ενημερώσουν. Φυσικά δεν με πήραν πίσω και τους ξαναπήρα την επομένη. Μου είπαν διάφορες δικαιολογίες και μου είπαν να πάρω σήμερα όταν θα είναι μέσα κάποιος υπεύθυνος.
Πριν λίγο πήρα τηλέφωνο και με ενημέρωσαν ότι η αίτηση μου για μεταφορά στάληκε στις 28 (την Παρασκευή). Τους ρώτησα γιατί ενώ η αίτηση μου ξεκίνησε από τις 27 του περασμένου μήνα τους πήρε ένα μήνα να επεξεργαστεί. Τότε μου λένε το εντυπωσιακό: φταίει ο Γερμανός! Τους πήρε ένα μήνα να τους στείλουν την αίτηση στην οτενέτ! Άσχετα βέβαια ότι για 2 βδομάδες έφταιε η ΑΤΗΚ που δεν μετέφερε το νούμερο μου άρα σύμφωνα με τα όσα έλεγαν πήραν την αίτηση αυτές τις 2 βδομάδες και την έστειλαν στην ΑΤΗΚ!
Αυτό θα πει ηλιθιότητα. Να μην έχεις τα αρχίδια να πεις μιαν αλήθεια! Πώς να σε εκτιμήσει ο πελάτης; Αν δεν μπορείς να πεις ένα σόρυ κάναμε λάθος, θα το διορθώσουμε, τι σκατά να κάνουμε τις υπηρεσίες σας;
Η συνέχεια: σήμερα στις 11π.μ. αναμένεται να έχω ίντερνετ.
Ο αντίπαλος: primetel. Είχα primetel τα τελευταία 1.5 χρόνια περίπου. Είδα τα καλά και τα κακά τους. Επιβίωσα αλλά ήθελα να αλλάξω, γι'αυτό μετακομίζοντας μεταπήδησα στην otenet. Δεν ξέρω αν ήταν καλή επιλογή ή όχι αλλά είπα να δοκιμάσω.
Σήμερα πήρα ένα email με λογαριασμό από την primetel. Στον τίτλο λέει λογαριασμός Ιανουαρίου 2008 αλλά στις λεπτομέρειες μέσα γράφει ημερομηνίες φεβρουαρίου και ότι χρωστώ ακόμα ένα μήνα. Εγώ είμαι σίγουρος ότι πλήρωσα τον Δεκέμβριο επειδή θυμάμαι ότι ήμουν Βρυξέλλες και με έπαιρναν τηλέφωνο για τον λογαριασμό!
Παίρνω και εγώ τηλέφωνο για να μάθω πληροφορίες. Η ευγενική κοπέλα μου λέει ότι το μόνο λάθος είναι ο τίτλος του λογαριασμού και ότι είναι όντως ο λογαριασμός του Φεβρουαρίου. Εγώ της λέω ότι δεν δέχομαι να πληρώσω τον λογαριασμό του Φεβρουαρίου τον Ιανουάριο και ότι κατακρίβεια τέλος του μήνα θέλω να σταματήσω την συνεργασία μας. Αυτή μου λέει ότι ότι λογαριασμός εκδοθεί πρέπει να πληρωθεί. Της εξηγώ ότι δεν υπάρχει περίπτωση να πληρώσω τον λογαριασμό του Φεβρουαρίου για τον πολύ απλό λόγο ότι δεν θέλω το ίντερνετ τους τον Φεβρουάριο.
Αυτή συνέχισα τα ίδια, εγώ συνέχισα τα ίδια και ζήτησα να μιλήσω με κάποιον υπεύθυνο. Φυσικά δεν υπήρχε κανένας διαθέσιμος και θα με πάρουν πίσω. Από την προηγούμενη μου πείρα σε αυτά τα θέματα δεν περιμένω να με πάρει κανένας πίσω!
Θυμάμαι όταν μιλούσα με τον φίλο που εργάζεται στην ΑΤΗΚ και μου έλεγε ότι θέλουν να ρίξουν τις τιμές κάτω και ότι μπορούν να προσφέρουν και άλλες υπηρεσίες και σε πολύ καλές τιμές αλλά δεν τους επιτρέπει η επιτροπή ανταγωνισμού ( ή κάτι τέτοιο ). Όταν οι αντίπαλοι της cytanet/ΑΤΗΚ είναι τόσο χάλια πώς να πάρουν μέρος της πίτας και να μπορέσουμε επιτέλους να έχουμε ικανοποιητικές υπηρεσίες τηλεφωνίας/διαδικτύου;
Reader's Comments
Σύνδεσμος καταναλωτών