Εξυπηρέτηση . . . .
Posted by Χάρης Μιλητός Tue, 20 Feb 2007 10:49:50 EET
Προσφάτως επισκέφθηκα κάποια γνωστά καταστήματα για αγορά οικιακών συσκευών, των οποίων τα ονόματα δεν αναφέρω για ευνόητους λόγους.
Στο ένα κατάστημα, ο πωλητής μου έδινε την αίσθηση ότι του ήμουν βάρος. Αντί να με προσεγγίσει αυτός για να με εξυπηρετήσει, τον προσέγγιζα εγώ και προσπαθούσα να του αποσπάσω κάποιες κουβέντες σε σχέση με τα χαρακτηριστικά των διάφορων συσκευών. Μου έλεγε ότι πρέπει να δει κι άλλους πελάτες κτλ. Βασικά με έκανε να νιώθω παρείσακτος.
Σε ένα άλλο κατάστημα, ένας εκ των πωλητών μου είχε ετοιμάσει κάποιες προσφορές. Επισκέφθηκα ξανά το κατάστημα με μια φίλη (η γυναικεία άποψη μετρά σε τέτοια θέματα), για να μου πει τις απόψεις της. Το παιδί που μου είχε ετοιμάσει την προσφορά έλειπε και έτσι αποταθήκαμε σε άλλη πωλήτρια, η οποία με τον τρόπο της μας είπε άισσιχτιρ, διότι δεν "ήμαστε δικοί της πελάτες".
Στο τρίτο κατάστημα, η εξυπηρέτηση ήταν μια χαρά. Ο πωλητής και η πωλήτρια φιλικότατοι, πιο ανθρώπινοι και εξυπηρετικοί.
Τα πρώτα δυο καταστήματα, εκ των πραγμάτων απορρίπτονται λόγω κακής συμπεριφοράς των υπαλλήλων. Το τρίτο είναι υποψήφιο για αγορές.
Σκέφτομαι να κάνω και τηλεφωνικό παράπονο στην διεύθυνση των δυο πρώτων καταστημάτων. Ή μήπως θα φανώ κακός; Δεν ξέρω. Όμως καλό πράγμα είναι να διδάσκονται οι πωλητές κάποιους στοιχειώδεις τρόπους σωστής συμπεριφοράς προς τους εν δυνάμει πελάτες τους.
Reader's Comments
Το εντιμότερο κατά την άποψη μου θα ήταν να πεις την γνώμη σου ευθέως πρώτα στα ίδια τα άτομα, πριν αποφασίσεις να τους δημιουργήσεις πρόβλημα για το οποίο ίσως και να χάσουν την δουλειά τους. Και μετά, από την αντίδραση τους, βλέπεις.
Χαιρετισμούς σε όλους από την παγωμένη Σουηδία.
Χρίστο το πιο πιθανόν είναι να μην κάνω τίποτα διότι απλούστατα δεν θα ψωνίσω από αυτούς. Κατά δεύτερον, κι αν το έκανα δεν θα ήθελα να συγκρουστώ με τα συγκεκριμένα άτομα. Θα έκανα τηλεφωνική καταγγελία, στην οποία δεν θα κατονόμαζα άτομα αλλά θα μιλούσα γενικά, ούτως ώστε να μην δημιουργηθεί πρόβλημα στα συγκεκριμένα άτομα.
Φυσικά αν ήμουν πιο τατσίζης, θα μπορούσα να τρενάρω το θέμα και να δημιουργούσα πρόβλημα στα συγκεκριμένα άτομα. Αν τα άτομα αυτά χάσουν την δουλειά τους λόγω της καταγγελίας μου, είναι λόγω της δικής τους συμπεριφοράς κι όχι λόγω εμένα. Δεν φταίω εγώ εάν μου προσέφεραν μια υποτυπώδη εξυπηρέτηση ή είχαν μια απαξιωτική συμπεριφορά.
Εγώ πήγα σε ένα μεγάλο κατάστημα της Scandia, πάω σε ένα πωλητή και του λέω:
-Ενδιαφέρομαι για πλυντήρια πιάτων.
Απαντά:
-Έτα τζιαμέ!