Αγγλική επιχειρηματική μεθοδολογία της ηλιθιότητας!!!
Posted by Μαράνος Κλεάνθους Fri, 28 Dec 2007 12:43:32 EET
Τον τελευταίο καιρό, αντιμετωπίζω «μικρά» προβληματάκια με την σύνδεση στο Internet καθώς έχω βάλει την 8 Mbps broadband σύνδεση της BT και μπορώ να πώ πως δεν είναι και ότι καλύτερο να καταφέρνεις το μέγιστο να έχεις 1 Mbps . Αποφάσισα λοιπόν και εγώ να τηλεφωνήσω στο κέντρο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης της BT μήπως και έχουν κάποια ιδέα και να με βοηθήσουν.
Φανταστείτε την χαρά που πήρα όταν μετά απο 8 ώρες που μιλούσα μαζί τους, 6 αλλαγές εκπροσώπου εξυπηρέτησης και άπειρες ηλίθιες λύσεις στο πρόβλημα μου, ανακαλύπτω πως ο λόγος που κατεβάζω δεδομένα τοσο αργά ηταν γιατι «παραβίασα» το Fair Usage Policy !!! Φανταστείτε λοιπόν να έχετε ένα “ Unlimited ” πακέτο και να ανακαλείπτετε οτι μόνο Unlimited δεν είναι.
Έτσι μου’ρχετε να πάω Ινδία (γιατί εκεί είναι το κέντρο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης της BT ) με ένα αυτόματο και να αρχίσω να γαζώνω.
ΈΛΕΟΣ ΠΛΕΩΝ!!!!
Reader's Comments
Όχι πέστε μου, 92GB σε 15 μέρες είναι πολλά την σημερινή εποχή?
Δεν μπορείς να αντιληφθείς πόσο τυχερος είσαι που έχεις έστω Internet στο σπίτι! Πριν από δύο χρόνια, όταν προσπάθησα να κάνω κάτι αντίστοιχο στο Λονδίνο βίωσα το τι σημαίνει βρετανικό service. Έκανα την αίτηση και μετά από τρείς μήνες, και αφού είχα λάβει απο τηλεφώνου τουλάχιστον 15 φορές τη διαβεβαίωση ότι όλα πάνε καλά, αποφάσισαν να μου πουν ότι δεν μπορούσαν να μετατρέψουν την γραμμή μου σε DSL γιατί είχε εγκατεστημένο πάνω ένα splitter. Και αυτά μου τα είπαν αφού εφτασα στο σημείο να τους απειλήσω με καταγγελία στην Ofcom. Αποτέλεσμα όλου αυτού ήταν να περάσω ένα χρόνο στο Λονδίνο σαν ερημίτης.
Χριστόφορε μου, μπορώ να σε καταλάβω απόλυτα. Το θέμα μαζί τους είναι ότι μου έβαλαν τους περιορισμούς, αλλά ούτε να ενημερώσουν, ούτε τίποτε. Την καταγγελία στην Ofcom δεν την γλίτωσαν. Την έκανα για πολλούς και διάφορους λόγους. 1. Γιατί δεν με ενημέρωσαν για τις φραγές που έβαλαν στον λογαριασμό μου (ούτε γράμμα, ούτε email, ούτε τηλεφωνικός) 2. Γιατί όταν τηλεφώνησα για να μάθω τι συμβαίνει, χρειάστηκα του κόσμου τις ώρες για να βρουν τι συμβαίνει, και αυτό εφόσον μου είπαν χίλιες φορές το κλασσικό: "Please delete your cookies sir" 3. Γιατί κανείς δεν μπόρεσε να μου πεί τι θα πεί excessive usage από άποψη όγκου δεδομένων, και το πιο σημαντικό από όλα 4. Γιατί το πακέτο που έχω βάλει διαφημίζεται σαν “ Unlimited ” και παρόλα αυτά υπάρχουν περιορισμοί, που θα πει πως παραβιάζουν τον Trades Descriptions Act νόμο. Και όλα αυτά γίνονται την τελευταία εβδομάδα και ακόμη να βγάλω άκρη μαζί τους!!!
Αυτό θα πει ηλιθιότητα!!!!!!
Ηλιθιότητα; Να σου εξηγήσω εγώ τι θα πει ηλιθιότητα. Ζητώ να κάνω αίτηση για ίντερνετ από την οτενέτ στις 23 Νοεμβρίου. Μου λένε ότι πρέπει να την κάνω μέσο του Γερμανού. Πάω στον Γερμανό και συμπληρώνω την φόρμα αλλά πριν την παραδώσω μου εξηγούν ότι πρέπει να έχω σταθερό τηλέφωνο από την ΑΤΗΚ. Πάω στην ΑΤΗΚ κάνω αίτηση για σταθερό τηλέφωνο και στις 26 είχα γραμμή σταθερού τηλεφώνου.
Στις 27 Νοεμβρίου αποδέχτηκαν την αίτησή μου για ίντερνετ. Στις 11 Δεκεμβρίου με ενημέρωσαν από τον Γερμανό ότι παρέλαβαν το μόντεμ μου και ότι μπορώ να πάω να το παραλάβω όποτε θέλω. Εγώ εκείνες τις μέρες ετοιμαζόμουν για ταξίδι και τελικά παράλαβα το μόντεμ στις 17 του μήνα και διαπίστωσα ότι δεν μπορούσα να ενωθώ. Δοκίμασα ξαναδοκίμασα αλλά τίποτε. Στις 18 του μήνα πήρα τελικά τηλέφωνο στην οτενετ και μου είπαν ότι ο λόγος που δεν μπορώ να ενωθώ με το ίντερνετ είναι επειδή η αίτησή μου είναι ακόμα στην ΑΤΗΚ και δεν μπορούν να με συνδέσουν μέχρι να ολοκληρώσει η ΑΤΗΚ την μεταφορά του τηλεφώνου μου προς εκείνους!
Τι να κάνω και εγώ; Το δέχτηκα! Δεν μου άρεσε αλλά το δέχτηκα! Τυχαία την παραμονή των Χριστουγέννων βρήκα ένα φίλο που εργάζεται στην cytanet και του είπα φυσικά για το παράπονό μου! Η απάντησή του ήταν άμεση: αποκλείεται! Μου είπε ότι η ΑΤΗΚ δεσμεύεται με κανονισμούς ότι μέχρι 4 εργάσιμες μέρες πρέπει να ολοκληρώσει την μεταφορά αλλιώς υπόκειται σε πρόστιμα. Μου είπε να τον πάρω τηλέφωνο την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Τον πήρα και έμαθα ότι δεν υπήρχε αίτηση για μεταφορά στην γραμμή μου! Παίρνω τηλέφωνο αμέσως την οτενέτ και τους ενημερώνω. Μου λένε ότι θα το διερευνήσουν και θα με ενημερώσουν. Φυσικά δεν με πήραν πίσω και τους ξαναπήρα την επομένη. Μου είπαν διάφορες δικαιολογίες και μου είπαν να πάρω σήμερα όταν θα είναι μέσα κάποιος υπεύθυνος.
Πριν λίγο πήρα τηλέφωνο και με ενημέρωσαν ότι η αίτηση μου για μεταφορά στάληκε στις 28 (την Παρασκευή). Τους ρώτησα γιατί ενώ η αίτηση μου ξεκίνησε από τις 27 του περασμένου μήνα τους πήρε ένα μήνα να επεξεργαστεί. Τότε μου λένε το εντυπωσιακό: φταίει ο Γερμανός! Τους πήρε ένα μήνα να τους στείλουν την αίτηση στην οτενέτ! Άσχετα βέβαια ότι για 2 βδομάδες έφταιε η ΑΤΗΚ που δεν μετέφερε το νούμερο μου άρα σύμφωνα με τα όσα έλεγαν πήραν την αίτηση αυτές τις 2 βδομάδες και την έστειλαν στην ΑΤΗΚ!
Αυτό θα πει ηλιθιότητα. Να μην έχεις τα αρχίδια να πεις μιαν αλήθεια! Πώς να σε εκτιμήσει ο πελάτης; Αν δεν μπορείς να πεις ένα σόρυ κάναμε λάθος, θα το διορθώσουμε, τι σκατά να κάνουμε τις υπηρεσίες σας;
Prime Tel ή Cable Net φίλε.
Το πιο ωραίο είναι το πακέτο της ΜΤΝ για datacards. Το σχέδιο λέγετε UNLIMITED και έχει όριο 1GB, και όταν ρώτησα τελικά είναι UNLIMITED ή έχει όριο μου λέει, όπως σου είπα λέγετε UNLIMITED και έχει 1GB όριο. Μετά είπε μου και την κακία της η κοπέλα. Είναι για επιχειρηματίες το σχέδιο που χρειάζονται το νετ συνεχώς.